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南カリフォルニアに拠点を置く非営利団体が、会員サービスの充実、新規会員の獲得、運営方法について検証するための調査。

クライアント:
南カリフォルニア日系企業協会(JBA)

調査内容:
会員、非会員を合わせて24人への個別インタビュー
会員100人以上からの意見収集(Eメール、グループインタビュー)
他の非営利団体6団体への個別インタビュー

特徴:
個別インタビューの件数が多い定性調査となったが、丹念にインタビューすることで会員、非会員の実態や本音が明らかになった。
また、他の団体を研究することで次世代を見据えたNPO運営を検討することにつながった。
クライアントは調査報告を受けてサービスとメンバーシップの改革に着手した。

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